Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Redesign Holistic GmBH, dont le siège social est situé en Suisse, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») procédant à un achat via les sites Internet de Redesign Holistic GmBH ou par tout autre canal de vente utilisé par l'entreprise.
Redesign Holistic GmBH est une entreprise spécialisée dans la vente de produits numériques, notamment des programmes et accompagnements en nutrition et développement personnel.
Toute commande passée sur les plateformes de Redesign Holistic GmBH implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
À noter : Les conseils et programmes proposés ne remplacent en aucun cas un avis médical. Il est de la responsabilité du Client de consulter un professionnel de santé avant d'appliquer tout conseil fourni dans nos produits. Redesign Holistic GmBH décline toute responsabilité en cas de conséquences médicales liées à l'utilisation de ses services.
Objet
Les présentes CGV définissent les conditions applicables à l'achat des programmes numériques et formations proposés par Redesign Holistic GmBH, à l'accès aux contenus téléchargeables ou en streaming, et à l'inscription éventuelle à des accompagnements personnalisés (coaching, webinaires, etc.).
Les programmes et formations sont exclusivement numériques, disponibles en téléchargement ou streaming, et destinés à un usage personnel et non commercial.
Commande et processus d'achat
2.1 Modalités de commande
Le Client peut passer commande via les sites Internet de Redesign Holistic GmBH ou via les liens de paiement fournis dans le cadre d'une communication promotionnelle.
2.2 Formation du contrat
Un contrat est formé lorsque le Client sélectionne son produit et procède au paiement, reconnaît avoir lu et accepté les CGV avant de finaliser sa commande, et reçoit un email de confirmation de commande valant preuve d'achat.
Prix et modalités de paiement
3.1 Prix
Les prix des produits sont indiqués en francs suisses (CHF) ou en euros (€) selon la page de vente et incluent les taxes applicables en Suisse. Redesign Holistic GmBH se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans affecter les commandes déjà passées.
3.2 Paiement
Le paiement s'effectue en une seule fois ou en plusieurs mensualités, selon l'option choisie par le Client. Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire (via Stripe ou tout autre prestataire sécurisé) et PayPal (si proposé sur la page de vente). Le paiement en plusieurs fois est un engagement ferme. En cas de défaut de paiement, l'accès aux produits peut être suspendu.
3.3 Défaut de paiement
Le paiement en plusieurs fois constitue un engagement ferme du Client. En cas de défaut de paiement, de rejet de prélèvement ou d'absence de mise à jour des informations de paiement, Redesign Holistic GmBH se réserve le droit, sans indemnité ni remboursement, de suspendre temporairement l'accès aux produits, services ou espaces membres concernés, ou de limiter certains accès tant que la situation n'est pas régularisée.
3.4 Mise en demeure
En cas de non-paiement, Redesign Holistic GmBH pourra adresser au Client une ou plusieurs relances par email ou tout autre moyen de communication. À défaut de régularisation dans un délai raisonnable, le Client sera considéré comme étant en demeure au sens du droit suisse.
3.5 Résiliation pour défaut de paiement
En cas de défaut de paiement persistant malgré mise en demeure, Redesign Holistic GmBH se réserve le droit de résilier de plein droit l'accès au programme concerné, sans préavis ni indemnité. La résiliation entraîne la perte définitive de l'accès aux contenus, espaces membres et services associés.
3.6 Compte client et accès aux services
L'accès à un programme, une formation ou un accompagnement est conditionné au paiement effectif et complet des sommes dues. En cas de défaut de paiement, Redesign Holistic GmBH se réserve le droit de suspendre l'accès aux services liés, sans que cela n'affecte les droits du Client sur les produits déjà intégralement payés.
3.7 Exigibilité anticipée
En cas de non-paiement d'une échéance, Redesign Holistic GmBH se réserve le droit de rendre immédiatement exigibles les sommes restant dues au titre de l'engagement initial.
3.8 Abonnements mensuels et annuels
Pour les offres sous forme d'abonnement (notamment Le Cercle Redesign), les modalités suivantes s'appliquent :
Abonnement mensuel : Le Client est débité mensuellement. L'abonnement est reconduit tacitement chaque mois jusqu'à résiliation. Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace client ou en contactant [email protected]. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué pour le mois en cours.
Abonnement annuel : Le Client est débité en une seule fois du montant annuel. L'accès est garanti jusqu'à la date d'expiration indiquée. À l'expiration, l'abonnement peut être reconduit selon les tarifs en vigueur, sauf résiliation. Le Client est informé par email au moins 30 jours avant l'expiration. Aucun remboursement au prorata en cas de résiliation anticipée, sauf mention contraire dans la garantie de satisfaction applicable.
Modification des tarifs : Redesign Holistic GmBH se réserve le droit de modifier les tarifs pour les nouveaux membres. Les membres existants conservent leur tarif initial tant qu'ils maintiennent leur abonnement actif sans interruption.
Livraison des produits numériques
4.1 Produits numériques
Les produits numériques sont généralement disponibles dans un délai maximum d'1 heure après paiement via un accès en ligne ou un lien de téléchargement. En cas de vérification supplémentaire par Stripe, PayPal ou l'établissement bancaire, ce délai peut être prolongé. Aucune livraison physique n'est effectuée.
4.2 Accès aux espaces communautaires
Pour les offres incluant un accès à une communauté ou un espace membre récurrent, l'accès est accordé dans un délai maximum de 48 heures après validation du paiement. Le Client reçoit un lien d'accès par email. En cas de défaut de paiement ou de résiliation, l'accès est immédiatement suspendu ou révoqué. Tout comportement inapproprié peut entraîner l'exclusion sans remboursement.
Absence de droit de rétractation
Conformément au droit suisse applicable aux produits numériques, aucun droit de rétractation ne s'applique aux achats de produits numériques.
Toute demande de remboursement sera uniquement possible si une garantie de satisfaction est spécifiquement indiquée sur la page de vente du produit concerné. Cette garantie est limitée à une durée maximale de 30 jours à compter de la date d'achat. En l'absence de garantie mentionnée, les produits numériques sont considérés comme définitivement non remboursables.
Il appartient à la cliente de vérifier son accès dans les jours suivant l'achat et de contacter notre service client ( [email protected]) pendant la période de garantie en cas de problème technique.
5.2 Cas particulier des abonnements
La garantie de satisfaction, si elle est proposée, s'applique uniquement durant les 30 premiers jours suivant la souscription initiale. Après cette période, aucun remboursement ne pourra être demandé, même en cas de résiliation. Le Client peut toutefois résilier son abonnement à tout moment pour mettre fin aux prélèvements futurs.
Responsabilité et exclusion de garantie
6.1 Avertissement médical
Les programmes de Redesign Holistic GmBH sont conçus à des fins éducatives et ne remplacent en aucun cas un avis médical. Le Client reconnaît qu'il doit consulter un professionnel de santé avant d'appliquer les conseils fournis, et que Redesign Holistic GmBH ne peut être tenue responsable de problèmes médicaux résultant de l'application de ses conseils.
6.2 Limitation de responsabilité
Redesign Holistic GmBH s'engage à fournir des informations et des méthodes basées sur des recherches et expériences personnelles. Cependant, aucun résultat spécifique n'est garanti. L'entreprise ne pourra être tenue responsable des décisions personnelles du Client concernant son alimentation ou sa santé, d'une mauvaise interprétation des conseils donnés, ni de problèmes techniques empêchant l'accès temporaire aux formations.
Utilisation personnelle des produits
Tous les contenus (vidéos, PDF, audios, documents) sont protégés par les droits d'auteur et sont destinés à un usage strictement personnel. Il est interdit de partager, revendre ou diffuser le contenu sous quelque forme que ce soit, ou de reproduire les méthodes et programmes à des fins commerciales. Tout manquement pourra faire l'objet de poursuites légales.
7.2 Règles spécifiques aux espaces communautaires
Pour les membres des espaces communautaires (tel que Le Cercle Redesign), les contenus partagés dans la communauté sont strictement confidentiels et destinés aux membres actifs. Il est interdit de partager les liens d'accès avec des non-membres, d'enregistrer ou diffuser les lives et replays en dehors de la communauté, d'utiliser les contenus à des fins commerciales, ou d'adopter un comportement inapproprié ou offensant. Tout manquement peut entraîner l'exclusion immédiate sans remboursement ni préavis.
Modifications des CGV
Redesign Holistic GmBH se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. Si aucun accord n'est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du canton où est situé le siège social de Redesign Holistic GmBH.
Service client
Pour toute question, le Client peut contacter Redesign Holistic GmBH à l'adresse suivante : [email protected]